呼叫中心行业的革命性变革，涉及颠覆性技术，人工智能和大数据。

易宝动力资讯有限公司(为易宝集团之子公司)的首席顾问潘美慧女士(Joyce Poon)接受了Auscontact协会的访问，该协会是澳洲客户联络中心行业的联合代表。

Joyce在国内和香港的客户联络中心拥有超过二十年的经验，Joyce借着庆祝即将渡过她于中国呼叫中心和中国电子商会(CNCCA)担任副主席的第三年，分享对客户联络中心发展的见解。

让我们分享Joyce重新定义联络中心的见解：

https://www.auscontact.com.au/news/the-redefinition-of-the-contact-centre