培訓體系建立人才基礎，亞太交流促進行業發展
—香港易寶國際集團首席顧問潘美慧女士專訪
香港易寶國際集團首席顧問潘美慧女士近期接受了《客戶世界》雜誌的專訪，在訪問中，潘女士深情回顧了從業25年的收穫及心動瞬間。
在見證並推動行業發展、交流的基礎上，未來，潘女士希望結合互聯網+及AI智能服務的行業新動向，積極參與客戶中心新課題的研究，包括如何有效將新應用科技與人工服務有機結合，創造便捷、有價值、無縫而有溫度的超特性化客戶體驗，挖掘創新合作模式和商機，形成卓越的客戶服務生態系統等等。
而且當前呼叫中心行業吸引人才的難度越來越高，她更希望通過參與更多公益的工作，通過不同的渠道，培育、鼓勵和吸引新一代加入智能客服行業，讓行業更有活力、動力和生命力。
同時，借助自身在國內及亞太多個行業組織中的職務，推動國內與國際客戶中心業務的進一步聯動，為中港兩地以及亞太地區呼叫中心行業創造更多的價值和發展機會。
