易宝集团正式委任黄纪思先生为易宝动力资讯有限公司的执行董事，吴颖翰先生为易宝动力资讯有限公司的董事及总经理，于2019年7月2日正式生效。 黄先生是易宝系统和易宝通讯的创办人之一，有多年客户关系管理的经验。作为本集团的董事，黄先生负责执行集团的企业发展策略和业务目标实践。黄先生于美国取得理学学士及文学硕士学位。 吴先生负责管理本集团营运及业务发展。吳先生在资讯科技支持维护和客户服务管理方面拥有多年经验。 易宝动力资讯有限公司，为易宝集团之全资附属公司，致力为香港、中国内地以及亚太区不同行业的客户提供全渠道客户联络中心解决方案。

随着互联网经济蓬勃发展，易宝国际集团的服务合作伙伴广州浚峰网络技术有限公司（广州浚峰）与广州弘文馆数字传媒科技有限公司（广州弘文馆）达成新媒体服务战略合作伙伴。  广州浚峰与广州弘文馆于2019年6月5日签订双方战略合作协议。 随着战略合作协议签约仪式的顺利完成，未来广州浚峰和广州弘文馆会围绕新媒体服务方向，将会向toB及toC端的用户提供包括：大数据运营、投保顾问、社群服务等等领域的相关服务。

为迎接及庆祝猪年的来临，易宝国际集团于2019年2月22日位于九龙湾办公室举行了新春拜神仪式。 管理团队参加了拜神仪式，祝愿公司一帆风顺、生意兴隆。仪式结束后，各同事愉快地享用美味佳肴。  

易宝集团国内运营中心的培训、运营、人力资源部门代表同事参加了2019年1月12日由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，于广州嘉逸国际酒店举办的第四届呼叫中心人才培训与行业发展论坛。论坛邀请了多位呼叫中心行业资深专家出席分享。   此次论坛内容，在新客服时代的管理中具有启发性作用，对公司人才培养的方向更明确，同行三人，受益匪浅！分享以下收获点： 1、不要做知识的搬运工，要做知识的转化者，充分运用模板、类比、口诀工具； 2、AI已普遍运用，未来趋势是AI、AR技术相结合，将业务知识现场实操化，实操培训更利于记忆，体验高科技带来的便捷服务； 3、呼叫中心劳动密集型向体验式密集型转型，客服中心组织变革，从管理型组织-流程型组织-生态型组织，结合95后管理方式，重点开展员工快乐指数提升措施（结合新媒体），和员工谈一场不分手的恋爱； 4、NLP教练技术在员工辅导中运用：利用提问让员工有启发性思维，多提问未来的问题，提问不一定要得到即时答案，而是让员工突破思考的框架，触类旁通； 5、脚本的设计原则：阐述事实-感受共鸣-发掘需求-提出请求，小优惠提打折、中优惠讲价格、大优惠用预存，合理设计脚本，有利于提高销售的成功率！   论坛详细内容：https://mp.weixin.qq.com/s/cWrgYojy1o4xsW0G7HBGMw  

第十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼于2018年10月16日在北京举行。作为中国客户中心行业年度个人最高荣誉，潘美慧女士获颁2018“金耳唛杯”中国客户中心名人堂大奖。   潘美慧女士具有超过25年的客户中心运营管理实战经验，目前担任香港客户中心协会HKCCA副主席、香港易宝国际集团首席顾问。作为中国客户中心行业体系化培训系统的创始人和行业推动者，不仅为行业人才体系的建立和优秀人才的培养做出了突破性贡献，而且为推动亚太地区特别是大中华区行业交流作出了杰出的贡献。     详情： http://www.ccmw.net/article/119161.html

培训体系建立人才基础，亚太交流促进行业发展 ---香港易宝国际集团首席顾问潘美慧女士专访   香港易宝国际集团首席顾问潘美慧女士近期接受了《客户世界》杂志的专访，在访问中，潘女士深情回顾了从业25年的收获及心动瞬间。 在见证并推动行业发展、交流的基础上，未来，潘女士希望结合互联网+及AI智能服务的行业新动向，积极参与客户中心新课题的研究，包括如何有效将新应用科技与人工服务有机结合，创造便捷、有价值、无缝而有温度的超特性化客户体验，挖掘创新合作模式和商机，形成卓越的客户服务生态系统等等。 而且当前呼叫中心行业吸引人才的难度越来越高，她更希望通过参与更多公益的工作，通过不同的渠道，培育、鼓励和吸引新一代加入智能客服行业，让行业更有活力、动力和生命力。 同时，借助自身在国内及亚太多个行业组织中的职务，推动国内与国际客户中心业务的进一步联动，为中港两地以及亚太地区呼叫中心行业创造更多的价值和发展机会。 访问内容: http://www.ccmw.net/article/119029.html

由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 （CNCCA）主办、 大中华区客户中心联盟 （GCCA）指导、北京易训天下咨询服务有限公司承办的 “2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼 ”在9月13日及14日举行。。   本次峰会的主题是“呼叫引领市场、数字智慧未来”，旨在促进中国呼叫产业的发展，助力国内呼叫企业走向世界。区别于以往的峰会，本次会议以高规格、高品质和高荣誉为主要基调，邀请了中国、中国香港、中国台湾、美国、菲律宾、泰国、韩国、马来西亚、印尼、澳洲等十几个国家和地区的行业资深专家和知名企业高管前来分享，有中国银行、工商银行、交通银行、中国人寿、小米、华为等400家企业1000余位呼叫中心高管出席了本次峰会。   潘美慧女士应邀出席了会议，并作演讲嘉宾，向在场业界人士分享了对客户服务中心未来发展的见解。     内容: https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5MTU4MjcwMA==&mid=2650352635&idx=1&sn=ed767c2ad03e7e3adbd565d46413e505&chksm=8877b278bf003b6ece618b92b696aa4a2025361c2cdcec75bdfda58dada3e65294d8fa9e30e4&mpshare=1&scene=1&srcid=1017ZYqMXORI3QG6C84JajTj#rd

新年初始，易寶集團的廣州營運中心外包團隊榮獲安利（中國）日用品有限公司頒發的《優秀戰略合作夥伴》獎項，這是對浚峰外包熱線團隊的高度讚揚和認可。 2018年是浚峰公司與安利公司合作的第六年。在過往五年的合作中，浚峰熱線團隊從項目組的籌備建立，到整個團隊的快速成長，到今天能為廣大安利用戶提供完善、成熟的服務，安利公司見證了浚峰團隊的成長，這是屬於浚峰團隊所有成員的榮耀！未來我們會持續努力，為廣大安利使用者提供更專業的服務體驗！

2017年香港客户中心大奖赛”颁奖典礼在香港举行。由香港客户中心协会（HKCCA）主办的“香港客户中心大奖赛”是亚太地区客服行业的年度顶级盛事，专为嘉奖具有卓越表现的客户中心及客户中心从业人员而设。由于评选的严格独立性及专业性，该大赛的评选标准被业界视为优质客户中心服务的最高标准。 参与本次竞选的有汇丰银行、香港电讯、星展银行、中国银行（香港）、花旗银行、广发银行、交通银行、电讯盈科等国际知名企业。行业包括金融保险业、电信业、酒店旅游业、政府部门及公共机构等。 易宝动力资讯有限公司 - 广州客户联络中心荣获“最佳企业社会责任客户中心”金奖、“最佳全渠道服务客户中心”银奖！培训经理朱晓璋斩获“最佳培训师”铜奖！      此外，高级运营经理何伟琳、项目经理卢燕飞、高级组长伍彩英分别荣获“最佳呼入客户中心经理”、“最佳呼出客户中心经理”、“最佳呼出客户中心组长”优异奖！ 公司将继续提供结合最新技术的客户服务解决方案，致力为客户提高运营效率和服务效益，为客户创造卓越的全渠道客户服务与体验，为客户增值，成为亚太地区领先的BPO服务提供商。           HKCCA_Nov20_Awards_1 HKCCA_Nov20_Awards_2 HKCCA_Nov20_Awards_3 HKCCA_Nov20_Awards_4

易宝动力资讯（为易宝集团国际有限公司之子公司）正式宣布推出易宝加 (proEPRO) 新一代全渠道客户联络中心系统。该系统在本地和云端均可进行部署，并可实现传统语音与在线客服、社交媒体客服（如微信、微博、手机APP）及智能机器人客服的统一接入管理。易宝加的全渠道统一接入管理可以一站式处理来自不同渠道的客户咨询并为客户提供高效、一致、无缝的服务体验。此外，易宝加是目前市场上功能最完善、最具灵活性的客户联络中心解决方案之一，易宝加用户可以根据实际客户需求及业务需要进行资源的实时动态管理及全面提升客户服务表现。