由中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會 （CNCCA）主辦、 大中華區客戶中心聯盟 （GCCA）指導、北京易訓天下諮詢服務有限公司承辦的 “2018年第十四屆呼叫中心產業國際領航者峰會暨年度頒獎典禮 ”在9月13日及14日舉行。
本次峰會的主題是“呼叫引領市場、數字智慧未來”，旨在促進中國呼叫產業的發展，助力國內呼叫企業走向世界。區別於以往的峰會，本次會議以高規格、高品質和高榮譽為主要基調，邀請了中國、中國香港、中國臺灣、美國、菲律賓、泰國、韓國、馬來西亞、印尼、澳洲等十幾個國家和地區的行業資深專家和知名企業高管前來分享，有中國銀行、工商銀行、交通銀行、中國人壽、小米、華為等400家企業1000餘位呼叫中心高管出席了本次峰會。
潘美慧女士應邀出席了會議，並作演講嘉賓，向在場業界人士分享了對客戶服務中心未來發展的見解。
