易寶集團正式委任黃紀思先生為易寶動力資訊有限公司的執行董事，吳穎翰先生為易寶動力資訊有限公司的董事及總經理，于2019年7月2日正式生效。 黃先生是易寶系統和易寶通訊的創辦人之一，有多年客戶關係管理的經驗。作為本集團的董事，黃先生負責執行集團的企業發展策略和業務目標實踐。黃先生于美國取得理學學士及文學碩士學位。 吳先生負責管理本集團營運及業務發展。吳先生在資訊科技支援維護和客戶服務管理方面擁有多年經驗。 易寶動力資訊有限公司，為易寶集團之全資附屬公司，致力為香港、中國內地以及亞太區不同行業的客戶提供全渠道客戶聯絡中心解決方案。

隨著互聯網經濟蓬勃發展，易寶國際集團的服務合作顆伴廣州浚峰網路技術有限公司（廣州浚峰）與廣州弘文館數字傳媒科技有限公司（廣州弘文館）達成新媒體服務戰略合作夥伴。  廣州浚峰與廣州弘文館於2019年6月5日簽訂雙方戰略合作協議。 隨著戰略合作協定簽約儀式的順利完成，未來廣州浚峰和廣州弘文館會圍繞新媒體服務方向，將會向toB及toC端的用戶提供包括：大數據運營、投保顧問、社群服務等等領域的相關服務。

為迎接及慶祝豬年的來臨，易寶國際集團於2019年2月22日位於九龍灣辦公室舉行了新春拜神儀式。 管理團隊參加了拜神儀式，祝願公司一帆風順、生意興隆。儀式結束後，各同事愉快地享用美味佳餚。

易寶集團國內運營中心的培訓、運營、人力資源部門代表同事參加了2019年1月12日由中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會（CNCCA）主辦，于廣州嘉逸國際酒店舉辦的第四屆呼叫中心人才培訓與行業發展論壇。論壇邀請了多位呼叫中心行業資深專家出席分享。   此次論壇內容，在新客服時代的管理中具有啟發性作用，對公司人才培養的方向更明確，同行三人，受益匪淺！分享以下收穫點：   1、不要做知識的搬運工，要做知識的轉化者，充分運用範本、類比、口訣工具； 2、AI已普遍運用，未來趨勢是AI、AR技術相結合，將業務知識現場實操化，實操培訓更利於記憶，體驗高科技帶來的便捷服務； 3、呼叫中心勞動密集型向體驗式密集型轉型，客服中心組織變革，從管理型組織-流程型組織-生態型組織，結合95後管理方式，重點開展員工快樂指數提升措施（結合新媒體），和員工談一場不分手的戀愛； 4、NLP教練技術在員工輔導中運用：利用提問讓員工有啟發性思維，多提問未來的問題，提問不一定要得到即時答案，而是讓員工突破思考的框架，觸類旁通； 5、腳本的設計原則：闡述事實-感受共鳴-發掘需求-提出請求，小優惠提打折、中優惠講價格、大優惠用預存，合理設計腳本，有利於提高銷售的成功率！   論壇詳細內容：https://mp.weixin.qq.com/s/cWrgYojy1o4xsW0G7HBGMw  

第十四屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮於2018年10月16日在北京舉行。作為中國客戶中心行業年度個人最高榮譽，潘美慧女士獲頒2018“金耳嘜杯”中國客戶中心名人堂大獎。   潘美慧女士具有超過25年的客戶中心運營管理實戰經驗，目前擔任香港客戶中心協會HKCCA副主席、香港易寶國際集團首席顧問。作為中國客戶中心行業體系化培訓系統的創始人和行業推動者，不僅為行業人才體系的建立和優秀人才的培養做出了突破性貢獻，而且為推動亞太地區特別是大中華區行業交流作出了傑出的貢獻。     詳情： http://www.ccmw.net/article/119161.html

培訓體系建立人才基礎，亞太交流促進行業發展 ---香港易寶國際集團首席顧問潘美慧女士專訪   香港易寶國際集團首席顧問潘美慧女士近期接受了《客戶世界》雜誌的專訪，在訪問中，潘女士深情回顧了從業25年的收穫及心動瞬間。 在見證並推動行業發展、交流的基礎上，未來，潘女士希望結合互聯網+及AI智能服務的行業新動向，積極參與客戶中心新課題的研究，包括如何有效將新應用科技與人工服務有機結合，創造便捷、有價值、無縫而有溫度的超特性化客戶體驗，挖掘創新合作模式和商機，形成卓越的客戶服務生態系統等等。 而且當前呼叫中心行業吸引人才的難度越來越高，她更希望通過參與更多公益的工作，通過不同的渠道，培育、鼓勵和吸引新一代加入智能客服行業，讓行業更有活力、動力和生命力。 同時，借助自身在國內及亞太多個行業組織中的職務，推動國內與國際客戶中心業務的進一步聯動，為中港兩地以及亞太地區呼叫中心行業創造更多的價值和發展機會。 訪問內容: http://www.ccmw.net/article/119029.html

由中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會 （CNCCA）主辦、 大中華區客戶中心聯盟 （GCCA）指導、北京易訓天下諮詢服務有限公司承辦的 “2018年第十四屆呼叫中心產業國際領航者峰會暨年度頒獎典禮 ”在9月13日及14日舉行。   本次峰會的主題是“呼叫引領市場、數字智慧未來”，旨在促進中國呼叫產業的發展，助力國內呼叫企業走向世界。區別於以往的峰會，本次會議以高規格、高品質和高榮譽為主要基調，邀請了中國、中國香港、中國臺灣、美國、菲律賓、泰國、韓國、馬來西亞、印尼、澳洲等十幾個國家和地區的行業資深專家和知名企業高管前來分享，有中國銀行、工商銀行、交通銀行、中國人壽、小米、華為等400家企業1000餘位呼叫中心高管出席了本次峰會。   潘美慧女士應邀出席了會議，並作演講嘉賓，向在場業界人士分享了對客戶服務中心未來發展的見解。     內容: https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5MTU4MjcwMA==&mid=2650352635&idx=1&sn=ed767c2ad03e7e3adbd565d46413e505&chksm=8877b278bf003b6ece618b92b696aa4a2025361c2cdcec75bdfda58dada3e65294d8fa9e30e4&mpshare=1&scene=1&srcid=1017ZYqMXORI3QG6C84JajTj#rd

新年初始，浚峰熱線團隊榮獲安利（中國）日用品有限公司頒發的《優秀戰略合作夥伴》獎項，這是對浚峰外包熱線團隊的高度讚揚和認可。 2018年是浚峰公司與安利公司合作的第六年。在過往五年的合作中，浚峰熱線團隊從項目組的籌備建立，到整個團隊的快速成長，到今天能為廣大安利用戶提供完善、成熟的服務，安利公司見證了浚峰團隊的成長，這是屬於浚峰團隊所有成員的榮耀！未來我們會持續努力，為廣大安利使用者提供更專業的服務體驗！

2017年香港客戶中心大獎賽”頒獎典禮在香港舉行。由香港客戶中心協會（HKCCA）主辦的“香港客戶中心大獎賽”是亞太地區客服行業的年度頂級盛事，專為嘉獎具有卓越表現的客戶中心及客戶中心從業人員而設。由於評選的嚴格獨立性及專業性，該大賽的評選標準被業界視為優質客戶中心服務的最高標準。 參與本次競選的有滙豐銀行、香港電訊、星展銀行、中國銀行（香港）、花旗銀行、廣發銀行、交通銀行、電訊盈科等國際知名企業。行業包括金融保險業、電信業、酒店旅遊業、政府部門及公共機構等。 易寶動力資訊有限公司 - 廣州客戶聯絡中心榮獲“最佳企業社會責任客戶中心”金獎、“最佳全渠道服務客戶中心”銀獎！培訓經理朱曉璋斬獲“最佳培訓師”銅獎！     此外，高級運營經理何偉琳、項目經理盧燕飛、高級組長伍彩英分別榮獲“最佳呼入客戶中心經理”、“最佳呼出客戶中心經理”、“最佳呼出客戶中心組長”優異獎！ 公司將繼續提供結合最新技術的客戶服務解決方案，致力為客戶提高運營效率和服務效益，為客戶創造卓越的全管道客戶服務與體驗，為客戶增值，成為亞太地區領先的BPO服務提供者。           HKCCA_Nov20_Awards_1 HKCCA_Nov20_Awards_2 HKCCA_Nov20_Awards_3 HKCCA_Nov20_Awards_4

易寶動力資訊（為易寶集團國際有限公司之子公司）正式宣佈推出易寶加(proEPRO)新一代全渠道客戶聯絡中心系統。該系統在本地和雲端均可進行部署，並可實現傳統語音與線上客服、社交媒體客服（如微信、微博、手機APP）及智慧型機器人客服的統一接入管理。易寶加的全渠道統一接入管理可以一站式處理來自不同管道的客戶諮詢並為客戶提供高效、一致、無縫的服務體驗。此外，易寶加是目前市場上功能最完善、最具靈活性的客戶聯絡中心解決方案之一，易寶加使用者可以根據實際客戶需求及業務需要進行資源的即時動態管理及全面提升客戶服務表現。